Verification (KYC) FAQ

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Verification (KYC) FAQ

Que signifie KYC ?

KYC signifie 'Know Your Customer" (Connaître Son Client) et c’est un processus standard qui est une exigence pour les sociétés de jeu autorisées. Un contrôle KYC désigne le processus d’identification et de vérification de l’identité du client.


Pourquoi dois-je envoyer mes documents ?

Nous sommes licenciés et réglementés par le CEG (Curacao eGaming) et nous sommes donc tenus de valider votre identité à un certain moment. Essentiellement, nous voulons sécuriser vos fonds et nous voulons être certains que nous payons vos gains à vous et à personne d’autre. Nous devons également nous assurer que les dépôts que vous avez effectués sur votre compte proviennent de sources légitimes.


Quand dois-je envoyer mes documents ?

Vous recevrez une notification ou un courriel de notre part vous demandant de vérifier votre identité afin de valider les détails de votre compte utilisateur. Il est possible que nous redemandions un nouveau document, comme une nouvelle pièce d’identité, pour tenir à jour les renseignements de votre compte.


Puis-je télécharger mes documents sans qu’on me demande de le faire ?

Oui, vous le pouvez. De cette façon, vous pouvez vous assurer que votre expérience de jeu ne sera pas interrompue en raison d’une vérification de routine.


Comment télécharger mes documents ?

Vous pouvez utiliser la fonction de téléchargement de documents en vous rendant dans les paramètres de votre compte, puis en cliquant sur « Vérifier le compte ». Assurez-vous que vos documents sont prêts avant d’entrer dans la fonction de téléchargement afin d’accélérer le processus. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les documents par courriel.


De quel type de documents avez-vous besoin ?

Document d'Identité - Pour vérifier votre identité, nous avons besoin d’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement : passeport, permis de conduire ou carte nationale d'identité. Cette pièce d’identité doit être valide et intacte, et si vous utilisez un permis de conduire ou une carte d’identité, nous aurons besoin d’une copie recto-verso. Assurez-vous que les images sont claires et que les quatre coins du document sont visibles. Ne couvrez aucune partie de l’image.

Justificatif de Domicile - Nous devons voir une facture de services publics (électricité, eau, etc.), un relevé bancaire ou une lettre officielle émise par le gouvernement datant de moins de trois mois. Vous pouvez prendre une photo du document papier et la télécharger ou la télécharger en fichier PDF. Sur ce document, nous devons voir ce qui suit :

  • Votre nom
  • Votre adresse
  • La date de délivrance
  • Le nom / logo de l’entreprise

Assurez-vous que tout ce qui précède est visible ainsi que les quatre coins du document afin de vérifier votre Justificatif de Domicile.


Comment puis-je savoir si mes documents ont été vérifiés ?

Dès que votre compte aura été vérifié, nous enverrons une confirmation à votre adresse e-mail enregistrée. Si l’un des documents que vous nous avez envoyés ne répond pas à nos exigences, nous vous le ferons savoir par courriel dès que possible. Ce processus pourrait prendre un peu de temps, par conséquent, si vous avez besoin d’aide supplémentaire à ce sujet, veuillez nous contacter via le chat en direct et nous serons heureux de vous aider !


Pourquoi mes documents n’ont-ils pas été approuvés ?

Nous avons besoin de voir apparaître certaines informations sur le document afin de vérifier le document correctement. Si nous ne pouvons pas voir une information requise, nous devrons vous redemander le document. Afin d’accélérer le processus de vérification, veuillez vérifier les renseignements requis et vous assurer que les documents sont bien visibles avant de nous les envoyer.

Ci-dessous, vous pouvez voir les causes d'échec les plus fréquentes :

  • Le document entier (les quatre coins) n’est pas visible
  • L’image n’est pas lisible - elle est trop floue ou le flash cache certaines données
  • Le document a expiré - la pièce d’identité doit être en cours de validité et le justificatif de domicile doit dater d’au plus 90 jours.

Combien de temps dure le processus de vérification ?

Dès que vos documents auront été vérifiés par notre équipe, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vos documents n’ont pas pu être vérifiés ou si d’autres renseignements sont nécessaires, vous en serez informé. N’hésitez pas à prendre contact avec nous si vous avez des questions à ce sujet ou concernant l’état de votre vérification. Notre service clientèle sera heureux de vous aider !


Que faire si mon document d’identité expire ?

Si votre document d’identité expire, nous vous en informerons par courriel et vous demanderons de télécharger un nouveau document valide.


Que se passe-t-il si mon nom a changé (je me suis mariée, etc.) et qu’il ne correspond plus aux renseignements de mon compte ?

Si votre vérification échoue pour cette raison, veuillez, s’il vous plaît, contacter notre service client et ils se feront un plaisir de vous aider.


Mes documents sont-ils en sécurité ?

Oui, vos documents sont conservés dans un environnement sécurisé et uniquement accessibles au personnel concerné.


Que faire si mon document expire ?

Si votre document expire, nous vous en informerons par courriel et vous demanderons de télécharger un nouveau document en cours de validité.

Autres moyens d'obtenir de l'aide

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Nous offrons un support client 24h/24 et 7j/7

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