Términos y condiciones generales

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Actualizado: 15.05.2023

Definiciones

• Bitcasino.io: se denomina "nosotros" o "Compañía".
• Jugador: se hace referencia a él/ella como "usted", "Jugador", "Miembro", "Cliente(s)" o "Titular de la cuenta".
• Juego(s): significa Casino y otros juegos RNG (generador de números aleatorios), que pueden estar disponibles de vez en cuando en el sitio web.
• Sitio web: se refiere a Bitcasino.io a través de plataformas de escritorio, móviles u otras plataformas utilizadas por el Jugador.
• Cuenta de miembro: se requiere una cuenta de usuario para acceder y utilizar el sitio web.
• Atención al Cliente - Servicios de asistencia y soporte proporcionados por la Compañía a sus Clientes.
• Evento(s): se refiere a un evento de apuestas, una competencia o un juego en un deporte en el que los Clientes pueden realizar apuestas sobre el resultado.
• 'Criptomoneda', 'Criptomonedas' y 'Cripto' deben leerse además como 'bitcoin, altcoins y/u (cuando corresponda) otras criptomonedas admitidas' .
• BTC – Bitcoin (1 BTC = 1000 mBTC (milibitcoins) = 1 000 000 uBTC (microbitcoins/bits)).
• Dinero fiduciario: una moneda emitida por un gobierno o una autoridad bancaria central que no está respaldada por un producto físico, como el oro o la plata (por ejemplo, USD, BRL, JPY, CNY).
• Jurisdicción restringida: países o territorios específicos que están restringidos por nuestra licencia de juego y, como resultado, los usuarios ubicados en o desde estas regiones tienen prohibido registrarse y jugar en el sitio web. La lista de Jurisdicciones restringidas puede actualizarse periódicamente y se puede acceder a ella a través del siguiente enlace enlace.

1. General

1.1. Estos términos y condiciones ("Términos y condiciones") se aplican al uso de los Juegos accesibles a través del sitio web.

1.2. Bitcasino.io es propiedad y está operado por Moon Technologies B.V. (Schout Bij Nacht Doormanweg 40, P.O. Box 4745, Curaçao). Tiene licencia y está regulado por el Gobierno de Curazao bajo la licencia de juego B2C-48FU4DCK-1668/JAZ.

1.3. Estos Términos y condiciones entran en vigor tan pronto como complete el proceso de registro, que incluye marcar la casilla de aceptación de estos Términos y Condiciones y crear una cuenta con éxito. Al utilizar cualquier parte del sitio web después de la creación de la cuenta, acepta estos Términos y condiciones que se aplican al uso del sitio web.

1.4. Debe leer estos Términos y condiciones detenidamente. en su totalidad antes de crear una cuenta. Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos y condiciones, no debe crear una cuenta ni continuar usando el sitio web.

1.5. Tenemos derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Si hacemos dichas modificaciones, podemos tomar las medidas apropiadas para llamar su atención sobre dichos cambios (como por correo electrónico o colocando un aviso en el sitio web, junto con los términos y condiciones modificados), pero será su responsabilidad exclusiva verificar cualquier enmiendas, actualizaciones y/o modificaciones.

Si determinamos que cualquier cambio realizado en estos Términos y condiciones se considera "material", lo que significa que tiene un impacto significativo en sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos y condiciones , haremos un esfuerzo razonable para notificarle por correo electrónico o colocando un aviso en el sitio web.

Su uso continuado de los servicios y el sitio web de la Compañía después de cualquier modificación de los Términos y condiciones se considerará como su aceptación y acuerdo de quedar obligado por dichas enmiendas, actualizaciones y/o modificaciones.

1.6. Estos Términos y condiciones pueden publicarse en varios idiomas con fines informativos y de fácil acceso para jugadores La versión en inglés es la única base legal de la relación entre usted y nosotros y, en caso de discrepancia con respecto a una traducción de cualquier tipo, prevalecerá la versión en inglés de estos Términos y condiciones.

2. Declaraciones vinculantes

2.1. Al aceptar estos Términos y condiciones, también acepta estar sujeto a las Reglas del sitio web y la Política de privacidad que se incorporan por referencia a estos Términos y condiciones. En caso de cualquier inconsistencia, estos Términos y Condiciones prevalecerán. Por la presente declara y garantiza que:

2.1.1. Tiene más de 18 años;
2.1.2. Tiene plena capacidad para celebrar un acuerdo legalmente vinculante con nosotros y no está restringido por ninguna forma de capacidad legal limitada;
2.1.3. Usted participa en los Juegos estrictamente a título personal y no profesional; y participar únicamente con fines recreativos y de entretenimiento;
2.1.4. Usted participa en los Juegos y realiza apuestas en su propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona;
2.1.5. Toda la información que nos proporcione durante el término de vigencia de este acuerdo es verdadera, completa, correcta y deberá notificarnos de inmediato cualquier cambio en dicha información;
2.1.6. Usted es el único responsable de informar y contabilizar cualquier impuesto, tarifa, cargo o gravamen aplicable a usted según las leyes locales o relevantes donde resida por cualquier ganancia que reciba de nosotros;
2.1.7. Usted comprende que al utilizar nuestros servicios asume el riesgo de perder el dinero depositado en su Cuenta de miembro y acepta que es el único responsable de dicha pérdida;
2.1.8. No utilizará nuestros servicios mientras se encuentre en cualquier jurisdicción que se encuentre en nuestra lista de Jurisdicciones restringidas;
2.1.9. En la jurisdicción en la que se encuentra, se le permite utilizar los servicios de casino en línea;
2.1.10. En relación con los depósitos y retiros de fondos hacia y desde su Cuenta de miembro, solo deberá usar Crypto y/o cualquier moneda Fiat que sea válida y le pertenezca legalmente;
2.1.11. Usted acepta y reconoce que el valor de la Criptomoneda puede cambiar drásticamente según el valor de mercado;
2.1.12. El software de computadora, los gráficos de computadora, el sitio web y la interfaz de usuario que ponemos a su disposición son propiedad de la Compañía o sus asociados y están protegidos por las leyes de derechos de autor. Solo puede usar el sitio web o el software para su uso personal y recreativo de acuerdo con todas las reglas, términos y condiciones que hemos establecido y de acuerdo con todas las reglas y regulaciones aplicables bajo la licencia de juego de Curaçao;
2.1.13. Usted comprende que Crypto no se considera una moneda o moneda de curso legal y, como tal, en el sitio web se tratan como fondos virtuales sin valor intrínseco;
2.1.14. Usted afirma que no es un funcionario, director, empleado, consultor o agente de la Empresa ni trabaja para ninguna empresa relacionada con la Empresa, ni es pariente o cónyuge de ninguno de los anteriores;
2.1.15. No está diagnosticado ni clasificado como jugador compulsivo o con problemas. No somos responsables si tales problemas con el juego surgen durante el uso de nuestros servicios, pero nos esforzaremos por informar sobre la asistencia relevante disponible. Nos reservamos el derecho de implementar períodos de reflexión si creemos que tales acciones serán beneficiosas;
2.1.16. Si usted es una persona políticamente expuesta o un familiar de una persona políticamente expuesta, acepta y reconoce que es posible que necesitemos revisar o suspender su cuenta sin previo aviso para que podamos cumplir con las obligaciones de diligencia debida que podamos tener. Usted reconoce que cualquier decisión que se tome con respecto al estado de su cuenta se toma únicamente a nuestra discreción, lo que puede incluir el cierre permanente de su cuenta;
2.1.17. Solo tiene una cuenta con nosotros y acepta no abrir más cuentas con nosotros;
2.1.18. Usted acepta y reconoce que nos reservamos el derecho de detectar y prevenir el uso de técnicas prohibidas, incluidas, entre otras, la detección de transacciones fraudulentas, el registro y la suscripción automatizados, el juego y las técnicas de captura de pantalla. Estos pasos pueden incluir, entre otros, el examen de las propiedades del dispositivo de los Jugadores, la detección de la ubicación geográfica y el enmascaramiento de IP, las transacciones y el análisis de la cadena de bloques;
2.1.19. Usted acepta nuestro derecho de cancelar y/o cambiar cualquier Juego o Evento que se ofrezca en el Sitio web, y de rechazar y/o limitar las apuestas.

3. Su cuenta de miembro

3.1. Para poder realizar apuestas en nuestro sitio web, primero debe registrar personalmente una cuenta con nosotros ("Cuenta de miembro").

3.2. No se le permite registrarse, ni aceptaremos un registro de personas en una Jurisdicción Restringida.

Usted es responsable de determinar si su acceso y uso de nuestro sitio web cumple con las normas, leyes y reglamentos aplicables a usted y nos garantiza que los juegos de azar no son ilegales en el territorio donde reside.

Al registrar una cuenta con nosotros y utilizar el sitio web, confirma que no se encuentra en o desde una jurisdicción restringida y que no está utilizando ningún software de terceros para acceder a nuestros sitios desde jurisdicciones restringidas.

3.3. Si se encuentra en o desde una jurisdicción restringida y abre o utiliza el sitio web: podemos cerrar su cuenta de inmediato; se confiscarán todas las ganancias y recompensas y se devolverá el saldo restante (sujeto a cargos razonables), y usted perderá todas las ganancias, ganancias o recompensas que haya obtenido o acumulado y podremos reclamarlas; y nos devolverá a pedido cualquier fondo que haya sido retirado.

3.4. Si intenta abrir más de una cuenta de miembro, nos reservamos el derecho de bloquear, suspender o cerrar su Cuenta de miembro, así como congelar los fondos acreditados en su cuenta.

3.5. Si observa que tiene más de una Cuenta de miembro registrada, debe notificarnos inmediatamente. De lo contrario, su cuenta de miembro puede ser bloqueada.

3.6. Nos informará tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error con respecto a su cuenta o cualquier cálculo. con respecto a cualquier apuesta que haya realizado. Nos reservamos el derecho de declarar nulas y sin efecto cualquier apuesta que esté sujeta a dicho error.

3.7. Si no utiliza su cuenta que tiene un saldo positivo durante 3 meses , recibirá un aviso de nuestra parte. Si no usa su saldo dentro de 1 mes después de nuestro aviso, podemos eliminar el saldo de su cuenta para proteger sus fondos. Si esto sucede, contáctenos en [email protected] para reabrir su cuenta y recuperar los fondos.

3.8. En caso de que su cuenta tenga un saldo positivo y haya estado inactiva por más de 12 meses, nos reservamos el derecho de deducir mensualmente costos administrativos de su saldo equivalentes al 5%.

3.9. Debe ingresar toda la información obligatoria solicitada en el formulario de registro, incluida una dirección de correo electrónico válida. Si no ingresa una dirección de correo electrónico válida, no podremos ayudarlo a recuperar las "contraseñas olvidadas". Es de su exclusiva responsabilidad asegurarse de que la información que proporciona es verdadera, completa y correcta.

3.10. Tenemos derecho a llevar a cabo "KYC" (Know Your Customer) los procedimientos de verificación y el acceso a su Cuenta de miembro pueden bloquearse o cerrarse si determinamos que ha proporcionado información falsa o engañosa.

3.11. Como parte del proceso de registro, deberá debe elegir un nombre de usuario y una contraseña para iniciar sesión en el sitio web. Tendrás que elegir un nombre de usuario que no sea ofensivo o disruptivo. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que sus datos de inicio de sesión se mantengan de forma segura. No debe revelar sus datos de inicio de sesión a nadie. No somos responsables de ningún abuso o uso indebido de su Cuenta de miembro por parte de terceros debido a su divulgación, ya sea intencional, accidental, activa o pasiva, de sus datos de inicio de sesión a terceros.

3.12. Si cambia su contraseña, no podrá retirarse durante 48 horas por razones de seguridad.

4. Seguridad

4.1. Al registrarse a través del sitio web, se le pedirá que elija una contraseña para autenticar su cuenta de miembro para su uso en el sitio web.

4.2. Usted acepta mantener su contraseña confidencial y que usted es responsable de cualquier uso indebido de su contraseña. Cualquier pérdida sufrida debido a que un tercero use su cuenta en cualquier circunstancia no será reembolsada por nosotros y, además, tendrá plena responsabilidad por cualquier tercero que use sus datos de inicio de sesión y nos mantendrá indemnes con respecto a cualquier daño que surja como consecuencia.

4.3. Usted acepta informarnos de inmediato por correo electrónico si cree que la información de su cuenta está siendo utilizada indebidamente por un tercero para que podamos suspender su cuenta. Le recomendamos que deshabilite cualquier memoria de contraseña automática en su navegador, utilice la verificación en dos pasos y otras medidas similares para limitar el riesgo de uso no autorizado de su cuenta.

5. Depósitos

5.1. Puede participar en cualquier Juego solo si tiene fondos suficientes en su Cuenta de miembro para dicha participación.

5.2. Puede realizar depósitos en Criptomonedas o Fiat . Los montos mínimos de depósito se pueden encontrar en nuestro Centro de atención. Todos los montos mínimos de depósito especificados son por transacción única. Los depósitos más pequeños no se sumarán. Cualquier depósito por debajo de los montos mínimos de depósito especificados es nulo y no se acreditará en el saldo de su cuenta de usuario ni se devolverá a la fuente. La Compañía no será responsable si los depósitos no cumplen con nuestros requisitos mínimos de depósito enumerados.

5.3. Para depositar fondos en su Cuenta de miembro, puede transferir fondos de Crypto wallets y o cuentas bancarias bajo su control. Los depósitos solo se pueden realizar con sus propios fondos.

5.4. El sitio web no puede garantizar que todas las monedas sean admitidas de forma nativa en los Juegos.

5.5. Desde su primer depósito y durante la vigencia de su cuenta, nos reservamos el derecho de utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar su identidad al procesar depósitos en su Cuenta de miembro. La verificación implicará documentos de identidad personal. También podemos solicitar un documento adicional que confirme la propiedad de su instrumento de pago y dirección, así como parte del proceso de verificación.

5.6. Algunos métodos de pago pueden incluir una tarifa adicional. En este caso, la tarifa será claramente visible para usted en el cajero.

5.7. Su banco o proveedor de servicios de pago puede cobrarle tarifas adicionales por la conversión de moneda durante el proceso de depósito. de acuerdo con sus términos y condiciones y su acuerdo de usuario.

6. Retiros

6.1. Todos los retiros se procesarán de acuerdo con nuestra política de retiro a continuación. Los retiros de criptomonedas se realizarán a su dirección de billetera de criptomonedas ingresada al realizar una solicitud de retiro válida. Para realizar un retiro, primero debe verificar su dirección de correo electrónico registrada desde el perfil de su cuenta. Para retirar los fondos que se hayan depositado, requerimos que haya al menos 3 confirmaciones de blockchain del depósito antes de que se pueda solicitar un retiro.

Los retiros de Fiat se realizarán a su cuenta personal de Fiat al realizar un pago válido Solicitud de Retiro. Los retiros en moneda fiduciaria pueden demorar hasta 3 días hábiles desde el momento en que se aprueban según el proveedor de servicios de pago.

6.2. Los montos mínimos de retiro se pueden encontrar en nuestro Centro de atención. Todos los montos especificados son por transacción única.

6.3. Cualquier monto que se acredite erróneamente como ganancias en su cuenta, ya sea debido a un error técnico en las tablas de pago o a errores humanos. error o de otro tipo, siguen siendo propiedad del sitio web y se deducirán de su cuenta cuando se detecte el error. En caso de una acreditación incorrecta, está obligado a notificarnos de inmediato. Cualquier ganancia acreditada por error en su cuenta y posteriormente retirada por usted (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda válida legalmente exigible adeudada por usted a la Compañía por el monto de dichas ganancias atribuidas indebidamente. Nos reservamos el derecho de instigar procedimientos de recuperación de deudas en tales circunstancias si no cumple voluntariamente con la deuda pendiente.

6.4. Para retiros de Fiat y Crypto, el sitio web se reserva el derecho de requieren una apuesta del monto equivalente a los depósitos antes de aceptar una solicitud de retiro.

6.5. Nos reservamos el derecho de bloquear/retrasar el procesamiento de las solicitudes de retiro hasta que se soliciten las copias de identificación con fotografía válida, comprobante de domicilio y/o tarjeta de débito se proporcionan a nuestra satisfacción (KYC).

6.6. El sitio web se reserva el derecho de llevar a cabo procedimientos adicionales de verificación de KYC para cualquier retiro que supere los 2500 € o el monto equivalente en Criptomonedas, según lo regula nuestra licencia de juego, y además se reserva el derecho de llevar a cabo dichos procedimientos de verificación en caso de retiros menores, según lo exija nuestra licencia de juego. Se recomienda a los titulares de cuentas que deseen recuperar los fondos retenidos en una cuenta cerrada, bloqueada o excluida que se comuniquen con el Servicio de atención al cliente.

6.7. Se verificarán todas las transacciones para evitar que el dinero lavado El sitio web puede suspender, bloquear o cerrar una cuenta de miembro y retener fondos si así lo solicita de conformidad con la Ley de prevención del blanqueo de capitales o con cualquier otra base legal solicitada por cualquier autoridad estatal. Se puede realizar una diligencia debida mejorada con respecto a los retiros de fondos no utilizados para apostar y nos reservamos el derecho de rechazar el procesamiento de retiros si no cumple con dichas solicitudes de diligencia debida adicionales.

6.8. Nos reservamos el derecho de aplicar un requisito de apuesta de al menos 5 (cinco) veces el monto del depósito si sospechamos que el jugador está utilizando nuestro servicio como mezclador. Está estrictamente prohibido usar nuestro servicio para cualquier otro propósito que no sea el entretenimiento.

6.9. Usted reconoce que los fondos en su cuenta se consumen instantáneamente cuando juega y no proporcionamos devolución. de bienes, reembolsos o cancelación retrospectiva de su cuenta.

6.10. En el caso de una solicitud de retiro grande, podemos optar por procesar no más de 1 millón de USDT o equivalente en otras monedas por semana hasta que se liquide el monto total.

6.11. Nos reservamos el derecho de deducir cualquier tarifa de transacción incurrida u otros costos de cualquier monto que retire.

6.12. Usted acepta que ciertas promociones pueden estar sujetas a restricciones de retiro y/o requisitos que deben cumplirse antes de que se puedan retirar los fondos acreditados en virtud de la promoción. Dichos términos se publicarán debidamente y estarán disponibles como parte de la promoción.

Si opta por realizar un retiro antes de que se cumplan los requisitos de apuesta aplicables, deduciremos el monto total de la recompensa, así como cualquier ganancia relacionada. con el uso de los montos de recompensa antes de aprobar cualquier retiro. El sitio web se reserva el derecho de imponer, a nuestro exclusivo criterio, limitaciones geográficas a los esquemas de recompensas individuales.

Consulte la Sección 8 para conocer los términos de recompensas adicionales.

6.13. Tenga en cuenta que algunos métodos de pago pueden incluir una tarifa adicional. En este caso, la tarifa será claramente visible para usted en el cajero.

6.14. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de servicios de pago puede cobrarle tarifas adicionales por retiros de conversión de moneda de acuerdo con sus términos y condiciones y su acuerdo de usuario.

7. Fondos

7.1. Los clientes no pueden mover o convertir fondos entre billeteras y monedas.

7.2. Los detalles que necesitará para realizar sus depósitos de Criptomonedas están disponibles en el sitio web en el Página de depósito.

7.3. No otorgamos crédito por el uso de nuestros servicios.

7.4. No ganar ningún interés sobre su saldo mantenido en el sitio web y reconocer que la Compañía no es una institución financiera.

7.5. Si su cuenta se sobregira debido a algún tipo de error o si una solicitud de retiro se procesa dos veces o más por cualquier motivo, usted acepta reembolsar completamente al sitio web por dichos montos sobregirados.

7.6. Si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que está utilizando la metodología de "Doble gasto", el sitio web anulará todas las apuestas y ganancias. Específicamente, si gana, luego confirma su depósito en Blockchain e intenta retirarlo, todas las ganancias serán confiscadas y su cuenta se cerrará de forma permanente. También ejerceremos este derecho cuando se intenten actividades similares desde cualquier cuenta conectada.

8. Recompensas y promociones

8.1. El sitio web se reserva el derecho de cancelar cualquier promoción, recompensa o programa de recompensas (incluidos, entre otros, recompensas de dinero gratis, recompensas de depósito, recompensas de recarga y programa de fidelización) con efecto inmediato si creemos que la recompensa se ha configurado incorrectamente o se está abusando de ella, no se ha utilizado dentro de las 72 horas posteriores a su recepción en su cuenta, excepto cuando los términos y condiciones separados de la promoción, recompensa u oferta especial establezcan lo contrario, y si dicha recompensa ha sido pagado, entonces nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de retiro y deducir dicha cantidad de su cuenta. Si se considera o no que una recompensa se configuró incorrectamente o se abusó de ella, se determinará únicamente a discreción del sitio web.

8.2. Si usa una recompensa de depósito, no se realizará ningún retiro. de su depósito original se aceptará antes de que haya alcanzado los requisitos estipulados en los términos y condiciones de la recompensa por depósito.

8.3. Cuando se incumpla cualquier término de la oferta o promoción o hay evidencia de una serie de apuestas realizadas por un cliente o grupo de clientes, que debido a una recompensa de depósito, pagos mejorados, apuestas gratuitas, apuestas sin riesgo o cualquier otra oferta promocional da como resultado ganancias garantizadas para el cliente independientemente del resultado, ya sea individualmente o como parte de un grupo, el sitio web se reserva el derecho de reclamar el elemento de recompensa de dichas ofertas y, a su absoluta discreción, anular la recompensa de la apuesta gratis y las apuestas sin riesgo o anular cualquier apuesta financiada por la recompensa del depósito. Además, el sitio web se reserva el derecho de imponer un cargo administrativo al cliente hasta el valor de la recompensa por depósito, recompensa por apuesta gratis, apuesta sin riesgo o pago adicional para cubrir los costos administrativos. Además, nos reservamos el derecho de solicitar a cualquier cliente que proporcione documentación suficiente para que estemos satisfechos, a nuestra absoluta discreción, con respecto a la identidad del cliente antes de que acreditemos cualquier recompensa, apuesta gratis, apuesta sin riesgo u oferta en su cuenta.

8.4. Todas las ofertas del sitio web están destinadas a jugadores recreativos y el sitio web puede, a su exclusivo criterio, limitar la elegibilidad de los clientes para participar en la totalidad o parte de cualquier promoción.

8.5. El sitio web se reserva el derecho de modificar, cancelar, reclamar o rechazar cualquier promoción a su propia discreción.

8.6. Las recompensas solo se pueden recibir una vez por persona/cuenta, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, direcciones IP y entornos donde se comparten las computadoras (universidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.). La Compañía se reserva el derecho de cerrar su cuenta y confiscar los fondos existentes si se encuentra evidencia de abuso/fraude.

8.7. Usted reconoce y entiende que existen términos y condiciones separados con con respecto a promociones, recompensas y ofertas especiales, y son adicionales a estos términos y condiciones. Estos términos y condiciones se establecen en la página de contenido respectiva en el sitio web, o se le han entregado personalmente, según sea el caso. En caso de conflicto entre las disposiciones de dichas promociones, recompensas y ofertas especiales, y las disposiciones de estos términos y condiciones, prevalecerán las disposiciones de dichas promociones, recompensas y ofertas especiales.

8.8. Nos reservamos el derecho de insistir en que apueste una cierta cantidad de su propio depósito antes de que pueda apostar con los fondos de recompensa que acreditemos en su cuenta. El monto específico está sujeto a los requisitos especificados en los términos y condiciones de la promoción.

8.9. Usted acepta que ciertas promociones pueden estar sujetas a restricciones de retiro y/o requisitos que deben cumplirse antes de que se puedan retirar los fondos acreditados en virtud de la promoción. Dichos términos serán debidamente publicados y puestos a disposición como parte de la promoción. Si opta por realizar un retiro antes de que se cumplan los requisitos de apuesta aplicables, deduciremos el monto total de la recompensa, así como cualquier ganancia relacionada con el uso de los montos de la recompensa antes de aprobar cualquier retiro.

8.10. Debe usar su recompensa y/o programa de recompensas dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de la recompensa en su Cuenta de miembro, excepto donde los términos y condiciones separados de la promoción, recompensa u oferta especial establezcan lo contrario. Cuando la recompensa y/o el programa de recompensas no se haya utilizado dentro de las 72 horas posteriores a su recepción, el sitio web se reserva el derecho de cancelar dicha recompensa y/o programa de recompensas y puede deducir la recompensa o la recompensa similar o las tiradas gratis inmediatamente después de la transcurrido el período de 72 horas.

8.11. Cuando se ofrecen incentivos (incluidos, entre otros, apuestas gratis o tiradas gratis) a cambio de puntos de vista, opiniones, comentarios o acciones como completar encuestas de clientes, estos incentivos se limitarán estrictamente a uno por usuario durante el período de tiempo relevante de la encuesta/promoción.

8.12. Las promociones pueden publicarse en varios idiomas con fines informativos y de fácil acceso por parte de los jugadores. La versión en inglés es la única base legal de la relación entre usted y nosotros y, en caso de discrepancia con respecto a una traducción de cualquier tipo, prevalecerá la versión en inglés de estos Términos y condiciones.

8.13. Algunos juegos pueden tener cantidades máximas de ganancias diferentes. Si es así, dichos límites se mostrarán en la página de información dentro del Juego.

8.14. Ciertos juegos de casino están excluidos de las apuestas de Fidelidad y recompensa, cuya lista se puede acceder en este enlace.

8.15. Para el dinero de recompensa con requisitos de apuesta, los jugadores deben entregar la recompensa y sus ganancias una cantidad específica de veces antes de poder realizar un retiro.

La contribución de apuesta del dinero de la recompensa depende de la categoría del juego. El desglose es el siguiente:

Tragamonedas: 100 %
Juegos de mesa: 20 %
Juegos con crupier en vivo: 20 %

8.16. Ciertas promociones pueden estar sujetas a retiro y/o cancelación y pueden estar disponibles solo por períodos específicos y en ciertos términos específicos. Debe asegurarse de que la promoción en la que está interesado todavía esté disponible, que sea elegible, que comprenda los términos que se aplican a ella y que haya optado por participar cuando corresponda.

Para conocer los términos de recompensas adicionales, por favor consulte la Sección 6.

8.17. Las rondas de recompensa y los giros gratis no califican para las recompensas del premio mayor de conformidad con las reglas del proveedor de software del casino. Solo las rondas de dinero real califican para las recompensas del premio mayor.

9. Cierre de cuentas de miembros

9.1. Si desea cerrar su Cuenta de miembro, puede hacerlo en cualquier momento poniéndose en contacto con Atención al cliente por escrito a través de correo electrónico. El cierre efectivo de la Cuenta corresponderá a la terminación de los Términos y Condiciones. Si el motivo del cierre de la Cuenta está relacionado con preocupaciones sobre una posible adicción al juego o problemas con el juego, deberá indicarlo por escrito al solicitar el cierre.

Si los problemas de juego responsable no fueron revelados y/o dados como motivo del cierre de la cuenta, puede solicitar la reactivación de su cuenta por correo electrónico. La reactivación de la cuenta está sujeta a nuestra discreción. Nos reservamos el derecho de rechazar la reactivación.

9.2. El sitio web se reserva el derecho de rechazar o cerrar una Cuenta de miembro a su exclusivo criterio, sin previo aviso u obligación de declarar o justificar la razón. En ausencia de sospecha de fraude, lavado de dinero o conducta ilegal, transferiremos el saldo de su cuenta a una billetera de Criptomonedas de su elección (según el saldo de su cuenta) antes del cierre de su cuenta. El saldo de su cuenta en dinero fiduciario se devolverá de la misma manera que utilizó para hacer un depósito. Si usó un método de solo depósito, nos comunicaremos con usted y encontraremos una forma diferente de devolver sus fondos antes del cierre de la cuenta.

10. Servicios de apoyo

10.1. Como parte de su uso del sitio web, podemos brindarle servicios de soporte a través de múltiples canales de comunicación, que son moderados por nosotros y sujetos a controles.

10.2. Nos reservamos el derecho de revisar y mantener un registro de todas las declaraciones realizadas a través de cualquier canal de comunicación. Su uso de nuestros servicios de soporte debe ser solo para fines de asistencia e información.

10.3. Tenemos derecho a eliminar o restringir el servicio de soporte en vivo o cancelar inmediatamente su Cuenta de miembro y reembolsar el saldo de su cuenta si usted:

(a) hacer declaraciones o compartir cualquier material que sea insultante, abusivo, difamatorio, acosador, sexualmente explícito o extremadamente ofensivo, incluidas, entre otras, expresiones de blasfemia, intolerancia, racismo u odio;
(b) usar cualquiera de nuestros servicios de soporte para publicitar, promocionar o relacionarse con cualquier otra entidad en línea;
(c) se cree razonablemente que está tratando de explotar injustamente nuestros servicios, por ejemplo, al hacer declaraciones falsas repetitivas con respecto al mismo caso, transacción o función;
(d) hacer declaraciones sobre la Compañía o cualquier otro sitio de Internet conectado al Sitio web que sean falsas y/o maliciosas y/o dañinas para la Compañía;
(e) utilizar cualquiera de nuestros soportes servicios para coludir, participar en conductas ilícitas o fomentar conductas que consideremos gravemente inapropiadas. Cualquier declaración sobre actividad sospechosa puede ser reportada a las autoridades competentes.

10.4. Nuestros servicios de soporte se utilizan como una forma de comunicación entre usted y nosotros y no deben copiarse ni compartirse. con terceros sin nuestro consentimiento previo.

11. Reglas generales de apuestas (GBR)

11.1. Solo un Titular de cuenta registrado puede realizar una apuesta.

11.2. Una apuesta, que se ha realizado y aceptado, no puede modificarse, retirarse o cancelado por usted.

11.3. Solo se puede realizar una apuesta a través de Internet.

11.4. Solo puede realizar una apuesta si tiene fondos suficientes en su cuenta en el sitio web.

11.5. Una apuesta, una vez concluida, se regirá por la versión de los Términos y Condiciones vigente y disponible en el Sitio Web en el momento de la aceptación de la apuesta.

11.6. El sitio web se reserva el derecho de ajustar el pago de una apuesta acreditada en una cuenta del sitio web si el sitio web determina, a su exclusivo criterio, que dicho pago se ha acreditado debido a un error.

11.7. Cuando realiza una apuesta, reconoce que ha leído y entendido en su totalidad todos estos Términos y condiciones con respecto a la apuesta tal como se establece en el sitio web.

11.8. El sitio web administra su cuenta, calcula los fondos disponibles, los fondos pendientes, los fondos de apuestas y la cantidad de ganancias. Estos montos se consideran definitivos y, en ausencia de cualquier error manifiesto, no estarán sujetos a enmienda basada en consulta, auditoría externa o investigación.

11.9. Usted es totalmente responsable por las apuestas realizadas.

11.10. Las ganancias se ingresarán en su cuenta después de que se confirme el resultado final.

11.11. A menos que nuestro regulador determine lo contrario, el sitio web se reserva el derecho de reservar cualquier ganancia en caso de que haya alguna investigación que resulte de, incluida, entre otras, la sospecha de actividades delictivas o cualquier manipulación que pueda haber afectado el resultado. Nos reservamos el derecho de retener e incautar cualquier ganancia hasta que se complete la investigación, y declarar nula y sin efecto cualquier apuesta o ganancia asociada si la investigación confirma actividad delictiva o cualquier manipulación.

11.12. Si no está satisfecho con algún asunto relacionado con una apuesta con el sitio web, notifique al sitio web dentro de los 7 días posteriores a la transacción. Las notificaciones realizadas después del período de 7 días antes mencionado no se tendrán en cuenta. En el improbable caso de una discrepancia entre el resultado que aparece en su dispositivo y los resultados en los registros de transacciones en nuestro sistema, usted acepta que los resultados en los registros de transacciones de nuestro sistema verificados por un funcionario del sitio web serán definitivos, concluyentes y vinculantes. .

11.13. En caso de que el sitio web se dé cuenta de que ha realizado varias apuestas desde diferentes cuentas que ha abierto de forma irregular, todas las apuestas se anularán a la entera discreción del sitio web. . El sitio web se reserva el derecho de tomar medidas adicionales si lo considera necesario.

11.14. Si hay una interrupción en la comunicación después de realizar su apuesta y/o no recibe una confirmación visual que una apuesta se ha realizado con éxito, pero la apuesta se recibe correctamente en nuestros servidores, la apuesta se considerará válida y aceptada. Se le informará si una apuesta ha sido aceptada una vez que se restablezca la comunicación. Si la apuesta no se recibe correctamente en nuestros servidores debido a un error de comunicación, no se considerará válida y aceptada; y la apuesta fallida se devolverá al saldo de su cuenta.

12. Juegos abortados y abortados

12.1. La Compañía no es responsable de ningún tiempo de inactividad, interrupciones del servidor, retrasos o cualquier perturbación técnica o política del Juego. Los reembolsos se pueden otorgar únicamente a discreción de la administración del sitio web.

12.2. La Compañía no aceptará ninguna responsabilidad por daños o pérdidas que se considere o se alegue que surgieron de o en relación con el sitio web o su contenido; incluyendo, entre otros, demoras o interrupciones en la operación o transmisión, pérdida o corrupción de datos, comunicación o fallas en las líneas, el uso indebido del sitio o su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error u omisión en el contenido.

12.3. En caso de mal funcionamiento del sistema del casino, todas las apuestas se anularán.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. Usted inicia sesión en el sitio web y participa en los Juegos bajo su propio riesgo. El Sitio web y los Juegos se proporcionan sin ningún tipo de garantía, ya sea expresa o implícita.

13.2. Sin perjuicio de la generalidad de la disposición anterior, usted acepta que nosotros:

13.2.1. No garantiza que el software, los Juegos y el Sitio web sean aptos para su propósito;
13.2.2. No garantiza que el software, los Juegos y el Sitio web estén libres de errores;
13.2.3. No garantiza que el software, los Juegos y el Sitio web sean accesibles sin interrupciones.

13.3. Salvo en situaciones estipuladas expresamente en estos Términos y condiciones, no seremos responsables de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo. , que surja en relación con su uso del sitio web o su participación en los Juegos.

13.4. Usted comprende y reconoce que, si hay un mal funcionamiento en un Juego o su interoperabilidad , se anularán todas las apuestas realizadas durante dicho mal funcionamiento. Los fondos obtenidos de un Juego que no funcione correctamente se considerarán nulos, así como cualquier ronda de Juego posterior con dichos fondos, independientemente de los Juegos que se jueguen con dichos fondos.

13.5. Por la presente, usted acepta indemnizarnos por completo y eximirnos de responsabilidad a nosotros, a nuestros directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamo y responsabilidad, cualquiera que sea su causa, que pueda surgir en relación con su uso del sitio web o participación en los Juegos .

13.6. La Compañía no aceptará ninguna responsabilidad por daños o pérdidas, ya sea por contrato, agravio, incumplimiento de garantía o de otro modo, que se considere o se alegue que surgieron de o en relación con el sitio web o su contenido; incluyendo, sin limitación, demoras o interrupciones en la operación o transmisión, pérdida o corrupción de datos, comunicación o fallas en las líneas, el uso indebido del sitio o su contenido por parte de cualquier persona o cualquier error u omisión en el contenido.

14. Métodos de prueba de imparcialidad y RNG

14.1. El sitio web opera bajo una licencia de Curaçao Gaming emitida por el Gobierno de las Antillas Neerlandesas. Todos nuestros productos en línea son suministrados por empresas con licencia y estado aprobados de e-Gaming Curaçao. Todos los productos operados por el sitio web pasan por un riguroso proceso de prueba antes del lanzamiento, que incluye pruebas internas y pruebas de cumplimiento externo (ECT). El ECT realizado cubre elementos que incluyen, entre otros, funcionalidad, visualización, transacción, reglas y matemáticas que garantizan el cumplimiento del producto con los requisitos reglamentarios. También se lleva a cabo un cumplimiento interno adicional para garantizar otras funciones en torno a las pruebas de integración y las pruebas de aceptación del usuario, lo que garantiza aún más que los juegos integrados funcionen según el estándar de experiencia del usuario esperado. Todos nuestros Juegos ofrecen un juego impredecible y posibilidades de grandes ganancias y pérdidas, pero el rendimiento promedio a largo plazo de un Juego se puede calcular usando el valor Teórico de Retorno al Jugador (RTP) utilizando un enfoque teórico o simulado ajustado de acuerdo con el tipo de Juego. . El valor teórico de RTP es como se sugiere: un cálculo teórico que revela el rendimiento esperado del porcentaje de salario del jugador después de una cierta cantidad de jugadas. Visite la sección de información del Juego para encontrar más información sobre RTP de Juegos específicos.

15. Política de privacidad

15.1. Por la presente reconoce y acepta que, si lo consideramos necesario, podemos recopilar y utilizar sus datos personales para permitirle el acceso y el uso del sitio web y para permitirle participar en los Juegos. 

15.2. Por la presente reconocemos que al recopilar sus datos personales como se indica en la disposición anterior, estamos sujetos a la Ley de Protección de Datos. Protegeremos su información personal y respetaremos su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las leyes aplicables.

15.3. Usaremos sus datos personales para permitirle participar en los Juegos y para llevar a cabo operaciones relacionadas con su participación en los Juegos. Al abrir su Cuenta de miembro, reconoce y acepta que los empleados de la Compañía tendrán acceso a sus datos personales con el fin de ejecutar sus funciones y brindarle la mejor asistencia y servicio posibles. También podemos utilizar sus datos personales para informarle sobre cambios, nuevos servicios y promociones que creemos que pueden ser de su interés. Si no desea recibir tales comunicaciones de marketing directo, puede cancelar el servicio.

15.4. Sus datos personales no se divulgarán a terceros, a menos que tal la divulgación es requerida por la ley o es necesaria para el uso de nuestro servicio, en cuyo caso, se considera que ha dado su consentimiento a dichas divulgaciones a un tercero.

Como socios comerciales o proveedores de servicios del sitio web puede ser responsable de ciertas partes del funcionamiento general o la operación del sitio web, se les pueden revelar datos personales.

Los empleados del sitio web tienen acceso a sus datos personales con el fin de ejecutar sus funciones y proporcionar con la mejor asistencia y servicio posibles. Por la presente, acepta dichas divulgaciones.

15.5. Mantendremos toda la información proporcionada como datos personales. Tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted. No se destruirá ningún dato salvo obligación legal, o salvo que la información retenida ya no sea necesaria para la finalidad de la relación.

15.6. Para realizar su visita al sitio web más fácil de usar, para realizar un seguimiento de las visitas al sitio web y para mejorar el servicio, recopilamos una pequeña parte de la información enviada desde su navegador, llamada cookie. Si lo desea, puede desactivar la recopilación de cookies. Sin embargo, debe tener en cuenta que desactivar las cookies puede restringir severamente o dificultar por completo su uso del sitio web.

16. Asignación

16.1. No se permite la cesión de Sus obligaciones en virtud del presente. No puede ceder sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, así como los derechos u obligaciones en virtud del presente a ninguna otra persona o entidad.

17. Acuerdo completo

17.1. Estos Términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto al sitio web y, salvo en caso de fraude, reemplazan todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre usted. y nosotros con respecto al sitio web.

18. Divisibilidad

18.1. Si alguna disposición de estos Términos y condiciones se considera ilegal o inaplicable, dicha disposición se separará de estos Términos y condiciones y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor sin verse afectadas por dicha separación.

19. Cancelaciones, suspensiones y cierre

19.1. Sin restringir nuestra capacidad de confiar en otros recursos que puedan estar disponibles para nosotros, podemos suspender y/o cancelar su cuenta, cancelar cualquier apuesta pendiente y/o confiscar cualquiera o todos los fondos en su cuenta a nuestro absoluto discreción si:

(I) sospechamos que está involucrado en actividades de lavado de dinero, ilegales o fraudulentas mientras usa nuestro sitio web; o
(II) sospechamos que está depositando fondos que se han obtenido de forma ilícita o de manera clara y gravemente degradante; o
(III) obtenemos evidencia de que usted es parte de un sindicato de apuestas donde varias partes están involucradas en realizar apuestas para evadir las Reglas del sitio web, estos Términos y condiciones o cualquier otra regla del sitio web; o
(IV) determinamos que está utilizando cualquier dispositivo, robot, araña, software, rutina u otro método (o cualquier cosa de la naturaleza de los anteriores) para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado normal de nuestros servicios , cualquier dispositivo relevante, software, el sitio web, los juegos de casino, la información de apuestas o cualquier transacción ofrecida en el sitio web y, en particular, no empleará ni hará uso de ninguna inteligencia artificial u otro sistema (incluidas máquinas, computadoras, software o cualquier otro sistema automatizado) diseñado específicamente para defraudar y/o derrotar los sistemas del sitio web; o
(V) determinamos que está en connivencia o intenta confabularse con otros jugadores para defraudar al sitio web o a sus clientes; o
(VI) determinamos que usted está incumpliendo cualquier término de estos Términos y Condiciones; o
(VII) determinamos que está actuando de una manera que es perjudicial para la realización de nuestro negocio; o
(VIII) determinamos que está utilizando el sitio web de una manera que le brinda una ventaja injusta; o
(IX) sospechamos que ha registrado, administrado o dirigido su actividad de apuestas en varias cuentas de usuario en un intento de ocultar su actividad de apuestas o violar los Términos y condiciones de la promoción; o
(X) sospechamos que su cuenta está siendo utilizada en beneficio de un tercero; o
(XI) obtenemos evidencia de que al registrar nuevas cuentas ha violado la orden directa del sitio web de no continuar con su actividad de apuestas en nuestro sitio. El sitio web tiene derecho a confiscar cualquier depósito en cuentas registradas por usuarios que hayan violado o ignorado las advertencias anteriores de los términos y condiciones anteriores.

19.2. Usted reconoce que el sitio web será quien tome la decisión final sobre si ha violado las reglas, los términos o las condiciones de una manera que resulte en la suspensión o la prohibición permanente de participar en nuestro sitio web. 

19.3. Independientemente de si suspendemos o cancelamos una cuenta y sin perjuicio de cualquier otra disposición en estos Términos y condiciones, podemos decidir cancelar y anular cualquier apuesta pendiente en nuestra absoluta discreción cuando:

(i) haya una falla tecnológica, o
(ii) usted u otro cliente con el que haya apostado haya incumplido cualquiera de estos Términos y Condiciones.

20. Force majeure

20.1. Cualquier falla o demora en el desempeño del sitio web con respecto a sus obligaciones de servicio no se considerará un incumplimiento de sus obligaciones para con usted como cliente si el sitio web considera que dicha falla o demora es causada por fuerza mayor, que incluirá, entre otros, inundaciones, incendios, terremotos o cualquier otro elemento de la naturaleza, acto de guerra, epidemia o pandemia, disturbios o ataques terroristas, fallas eléctricas de servicios públicos, cierres patronales y huelgas, demoras o interrupciones de las redes de Internet y telecomunicaciones causadas por factores humanos o naturales, o cualquier otro evento similar más allá del control razonable del sitio web.

El sitio web no será responsable de las consecuencias derivadas de dicha fuerza mayor eventos.

21. Incumplimiento, Sanciones y Rescisión

21.1. Si incumple cualquier disposición de estos Términos y condiciones o tenemos motivos razonables para sospechar que los ha incumplido, nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cerrar su Cuenta de miembro, o retener pago de sus ganancias y aplicar dichos fondos a cualquier daño que usted deba.

22. Ley aplicable y jurisdicción

22.1. Estos Términos y Condiciones se regirán por las Leyes de Curazao.

22.2. Usted reconoce que, a menos que se indique lo contrario, los Juegos están organizados y regulados por el territorio de Curazao. Se considerará que cualquier relación contractual entre usted y la Compañía ha sido celebrada y ejecutada por las partes en Curaçao, en la dirección registrada de la Compañía.

22.3. Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones, o el incumplimiento, terminación o nulidad de los mismos, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curazao.

23. Quejas

23.1. Si tiene una queja que presentar con respecto a nuestros servicios, puede comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente a través del chat o por correo electrónico a la dirección proporcionada en el sitio web. El sitio web se esforzará por resolver el asunto con prontitud.

23.2. Si, por alguna razón, no está satisfecho con la resolución de su queja por parte del sitio web, puede informar una queja ante la Comisión de eGaming de Curaçao.
Dirección: Pletterijweg Oost, Ara Hilltop Building, Curaçao
Número de teléfono: +5999 465 1134
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