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Términos y Condiciones de Autoexclusión

Al solicitar uno de los períodos de autoexclusión de Bitcasino.io en oferta, usted acepta los siguientes términos y condiciones, que entrarán en vigencia desde el momento en que usted reciba un correo electrónico de confirmación de la autoexclusión solicitada. El correo electrónico se enviará únicamente a la dirección de email utilizada durante el registro de su cuenta cuenta y mostrará la fecha de finalización de la autoexclusión.

Las solicitudes de autoexclusión se deben realizar mediante el correo electrónico registrado de la cuenta y se deben realizar a nuestro departamento de servicio al cliente en [email protected].

Las solicitudes realizadas a través de nuestra función de chat no serán procesadas. Sin embargo, un agente de atención al cliente lo dirigirá a nuestro servicio de correo electrónico de atención al cliente.

Todas las solicitudes de autoexclusión de Bitcasino.io realizadas después del 20.01.2020 también se aplicarán a nuestra plataforma hermana Sportsbet.io y Livecasino.io. Esto significa que, si tiene una cuenta en Sportsbet.io o Livecasino.io existente, se agregará a la autoexclusión de Bitcasino.io elegida. Posteriormente, no se le permitirá abrir ninguna cuenta futura de Bitcasino.io, Sportsbet.io, o Livecasino.io durante el período de autoexclusión seleccionado o de forma indefinida si solicita una autoexclusión permanente.

Al recibir, una solicitud por correo electrónico para el cierre de la cuenta, la cuenta solicitada y las cuentas vinculadas de Bitcasino.io, Sportsbet.io, Livecasino.io se colocarán en nuestra primera etapa, período de enfriamiento de 24 horas, que desactivará su cuenta o cuentas, no permitiendo así, ninguna actividad de juegos de apuestas. Las siguientes asociaciones determinan las cuentas vinculadas: cuentas mantenidas dentro del mismo hogar, dispositivos compartidos, direcciones de correo electrónico, direcciones de pago, direcciones IP y entornos donde se comparten computadoras, como universidades, fraternidades, bibliotecas públicas, lugares de trabajo, etc.) Una vez que la primera etapa del período de enfriamiento de 24 horas ha pasado; mientras su cuenta o cuentas permanecen cerradas, un agente de atención al cliente le informará sobre las autoexclusiones disponibles de 1 semana, 1 mes, 6 meses y permanentes. No habrá variación de estos períodos de tiempo.

Para continuar con este proceso, necesitaremos una respuesta por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta dentro de otras 24 horas, su cuenta será reabierta y su apertura confirmada por correo electrónico.

Si después de revisar nuestras opciones de autoexclusión decide que desea continuar con una autoexclusión permanente, infórmenos sobre esto en su respuesta.

En ocasiones, podríamos tomar la decisión de colocar una cuenta en un corto período de autoexclusión si creemos que es beneficioso para el cliente. Esto se comunicará por correo electrónico, y se aplicarán los términos y condiciones anteriores.

Cuando lo solicite, o consideremos necesario agregar una autoexclusión en Bitcasino.io, Sportsbet.io, o Livecasino.io; todos los fondos restantes que quedan en su cuenta le serán devueltos manualmente. No se le permite dejar ningún saldo en su cuenta durante un período de autoexclusión. No podrá acceder a su cuenta para retirar fondos durante su autoexclusión solicitada.

Si tiene una cuenta Sportsbet.io afectada por una autoexclusión que tiene apuestas activas, la función de Retirada se aplicará en el momento de la confirmación de autoexclusión. Las apuestas no serán nulas; las apuestas no serán devueltas o permanecerán activas durante un período de autoexclusión. Las apuestas no se restablecerán después de completar una autoexclusión.

Una vez que se aplica una autoexclusión a su cuenta, se mantendrá en su lugar hasta que el período de tiempo solicitado haya terminado y no se revertirá por ningún motivo. Las autoexclusiones permanentes permanecerán cerradas indefinidamente.

Bitcasino.io, Sportsbet.io, y Livecasino.io harán todos los esfuerzos razonables para garantizar el cumplimiento de nuestra política de autoexclusión de juego responsable. Sin embargo, acepta que no seremos responsables si intenta abrir nuevas cuentas de Bitcasino.io, Sportsbet.io, o Livecasino.io. Además, Bitcasino.io, Sportsbet.io, Livecasino.io no serán responsables si continúa depositando y apostando con cuentas adicionales que no se han revelado previamente. Las apuestas futuras, los fondos de bonificación y las participaciones en cualquier promoción durante un tiempo de autoexclusión solicitado se perderán, lo que resultará en la devolución de las apuestas o el pago de las ganancias. No podremos restablecerlos si la cuenta se vuelve a abrir después del período de autoexclusión.

Usted reconoce que:

  • No debe intentar depositar o realizar ninguna apuesta en ninguna de sus cuentas de Bitcasino.io, Sportsbet.io o Livecasino.io de las que haya solicitado ser excluido durante la autoexclusión seleccionada.
  • No debe intentar abrir ninguna cuenta nueva de Bitcasino.io, Sportsbet.io o Livecasino.io durante su período de autoexclusión, o indefinidamente si se ha seleccionado una autoexclusión permanente.
  • Si logra abrir una nueva cuenta de Bitcasino.io, Sportsbet.io o Livecasino.io durante un período de autoexclusión, nos esforzaremos por cerrar todas y cada una de esas cuentas lo antes posible.
  • La responsabilidad de Bitcasino.io, Sportsbet.io, y Livecasino.io es solo tomar medidas razonables para evitar que juegue con cualquiera de nuestros productos. También es responsabilidad del cliente abstenerse de incumplir estos términos acordados.
  • Esta es una solicitud voluntaria hecha por usted. Si procede a incumplir este acuerdo, Bitcasino.io, Sportsbet.io, Livecasino.io o cualquiera de sus empleados no serán responsables de las pérdidas que pueda sufrir. Las pérdidas adquiridas durante su período de autoexclusión no serán reembolsadas.

Este es un acuerdo voluntario, por lo tanto, si continúa incumpliendo los términos dentro de, en primera instancia, cualquier apuesta que haya tenido lugar, las pérdidas no serán reembolsadas. Sin embargo, en caso de incumplimiento múltiple de los términos, todas las apuestas serán nulas y se tratarán a discreción de Bitcasino.io y Sportsbet.io. Además, si tenemos sospechas o una investigación adicional proporciona evidencia de que ha intentado disfrazar activamente la fuente de su cuenta o cuentas; lo que afecta nuestra capacidad de bloquear su cuenta o cuentas con prontitud, esto también se tratará a discreción de Bitcasino.io, Sportsbet.io y Livecasino.io.

Una vez que finalice su autoexclusión seleccionada, su cuenta se volverá a abrir automáticamente. Sin embargo, recibirá una confirmación por correo electrónico de esta información que se enviará a su dirección de correo electrónico registrada.

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