Preguntas frecuentes sobre verificación (KYC)

¿Qué significa KYC?

KYC significa "Conoce a tu cliente" y es un proceso estándar que es un requisito para las empresas de juegos de apuestas con licencia. Una verificación de KYC se refiere al proceso de identificación y verificación de la identidad del cliente.

¿Por qué tengo que enviar documentos?

Tenemos licencia y estamos regulados por CEG (Curacao eGaming) y, por lo tanto, estamos obligados a validar tu identidad en un momento determinado. Esencialmente, deseamos asegurar tus fondos y queremos estar seguros de que te estamos pagando tus ganancias a usted y a nadie más. También debemos asegurarnos de que los depósitos que hayas realizado en tu cuenta proceden de fuentes legítimas.

¿Cuándo debo enviar los documentos?

Recibirás una notificación emergente o un correo electrónico de nuestra parte solicitándole que verifiques tu identidad para validar los detalles de tu cuenta de miembro. Existe la posibilidad de que volvamos a solicitar un nuevo documento, como una nueva identificación, para mantener actualizada la información de tu cuenta.

¿Puedo cargar mis documentos sin que se me pidan?

Sí, puedes. De esta manera, puede asegurarse de que su experiencia de juego no se verá interrumpida debido a una verificación de rutina.

¿Cómo subo mis documentos?

Puede usar la función de carga de documentos dirigiéndose a la configuración de su cuenta y luego seleccionando "Verificar cuenta". Asegúrate de tener tus documentos listos antes de ingresar a la función de carga para acelerar el proceso. Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, no aceptamos documentos por correo electrónico.

¿Qué tipo de documentos necesita?

Identificación : para verificar tu identidad, necesitamos ver una identificación con foto emitida por el gobierno: pasaporte, licencia de conducir o identificación nacional. Esta identificación debe ser válida y estar intacta, y si usa una licencia de conducir o una tarjeta de identificación , necesitaríamos una copia de ambos lados. Asegúrate de que las imágenes sean claras y que las 4 esquinas del documento estén visibles. No cubras ninguna parte de la imagen.

Comprobante de domicilio : necesitamos ver una factura de servicios públicos (electricidad, agua, etc.), un extracto bancario o una carta oficial emitida por el gobierno que tenga una fecha de emisión dentro de los últimos 3 meses. Puede tomar una foto del documento en papel y cargarla o cargar el documento como un archivo PDF. En este documento necesitamos ver lo siguiente:

• Tu nombre
• Tu dirección
• La fecha de emisión
• El nombre / logotipo de la empresa

Asegúrate de poder ver todo lo anterior y las cuatro esquinas del documento para verificar tu documento de prueba de domicilio.

¿Cómo sé si se han verificado mis documentos?

Tan pronto como tu cuenta haya sido verificada, te enviaremos una confirmación a tu dirección de correo electrónico registrada. Si alguno de los documentos que nos ha enviado no cumple con nuestros requisitos, te lo comunicaremos por correo electrónico lo antes posible. Este proceso puede llevar un poco de tiempo, por lo tanto, si necesitas más ayuda con respecto a este asunto, comunícate con nosotros a través del chat en vivo y estaremos encantados de ayudarlo.

¿Por qué no se han aprobado mis documentos?

Necesitamos ver cierta información en el documento para verificarlo correctamente. Si no podemos ver la información requerida, tendremos que volver a solicitar el documento. Para acelerar el proceso de verificación, verifica la información requerida y asegúrate de que los documentos estén correctamente visibles antes de enviárnoslos.

A continuación, puede ver las razones de falla que ocurren con más frecuencia:

• El documento completo (las cuatro esquinas) no es visible
• La imagen no se puede leer; está demasiado borrosa o flash oculta algunos datos
• El documento ha caducado: la identificación debe seguir siendo válida y el POA tiene una antigüedad máxima de 90 días

¿Cuánto tiempo dura el proceso de verificación?

Tan pronto como tus documentos hayan sido revisados y verificados por nosotros, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si tus documentos no pudieron ser verificados o se necesitas más información, se te informará. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta sobre esto o el estado de tu verificación. ¡Nuestro servicio de atención al cliente estará feliz de poder ayudarlo aún más!

¿Qué pasa si mi documento de identidad vence?

Si tu documento caduca, te notificaremos por correo electrónico y te pediremos que cargues un nuevo documento válido.

¿Qué pasa si mi nombre ha cambiado (me casé, etc.) y ya no coincide con la información de mi cuenta?

Si tu verificación falla debido a esto, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente y con gusto te ayudarán.

¿Están seguros mis documentos?

Sí, tus documentos se guardan en un entorno seguro y solo el personal correspondiente puede acceder a ellos.

¿Qué pasa si mi documento caduca?

Si tu documento caduca, te notificaremos por correo electrónico y te pediremos que cargues un nuevo documento válido.