Perguntas frequentes de verificação KYC

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Perguntas frequentes de verificação KYC

O que significa KYC?

KYC significa Know Your Costumer (Conheça Seu Cliente, em tradução livre). Este é um procedimento padrão e obrigatório a ser seguido pelas empresas licenciadas de jogos de aposta. O procedimento KYC refere-se ao processo de identificação e verificação da identidade do cliente.


Por que tenho que enviar documentos?

Somos licenciados e regulamentados pelo CEG (Curacao eGaming) e, portanto, temos a obrigação de validar sua identidade em algum momento. Temos como principal objetivo proteger seus fundos e garantir que estamos pagando seus ganhos a você e a mais ninguém. Porém, para isso, precisamos ter certeza de que os depósitos que você fez em sua conta vieram de fontes legítimas.


Quando devo enviar os documentos?

Você receberá uma notificação ou um e-mail por parte de nossa equipe solicitando a verificação de sua identidade para validar os detalhes de sua conta. Existe a possibilidade de solicitarmos novamente outros documentos, como um novo documento de identificação, justamente para manter as informações da sua conta atualizadas.


Posso enviar meus documentos sem ter recebido a solicitação de envio?

Sim, pode. Desta forma, você garante que sua experiência de jogo não será interrompida devido a uma verificação de rotina.


Como faço o envio dos meus documentos?

Você pode usar o recurso de envio de documentos ao acessar as configurações de sua conta, selecionando a opção “Verificar conta”. Para acelerar o processo, certifique-se de ter seus documentos prontos antes de entrar no recurso de envio. Por motivos de segurança, não aceitamos documentos por e-mail.


Que tipo de documentos são exigidos?

Documento de Identificação - Para verificar sua identidade, precisamos de um documento de identificação oficial e com foto: passaporte, carteira de habilitação ou carteira de identidade nacional. Esta identificação deve ser válida, ininterrupta e, se você usar carteira de habilitação ou de identidade, precisaremos de uma cópia de ambos os lados. Certifique-se de que as imagens estejam nítidas e todos os 4 cantos do documento estejam visíveis. Não cubra nenhuma parte da imagem.

Comprovante de endereço - Precisamos de uma conta de serviços públicos (luz, água, etc.), extrato bancário ou carta oficial emitida pelo governo com data de emissão entre os últimos 3 meses. Você pode tirar uma foto do documento e enviá-la ou fazer o upload de um arquivo em PDF. Neste documento, precisamos ver as seguintes informações:

  • Seu nome
  • Seu endereço
  • A data de emissão
  • O nome/logotipo da empresa

Certifique-se de que conseguiremos ver todos os itens acima e os quatro cantos do documento para comprovarmos seu endereço.


Como posso saber se meus documentos foram verificados?

Assim que sua conta for verificada, enviaremos uma confirmação para seu endereço de e-mail cadastrado. Se algum dos documentos que nos enviou não cumprir os nossos requisitos, iremos notificá-lo por e-mail assim que possível. Este processo pode demorar um pouco, portanto, se precisar de ajuda em relação a este assunto, entre em contato conosco por meio do chat ao vivo e teremos o prazer em ajudar!


Por que meus documentos não foram aprovados?

Precisamos averiguar certas informações no documento para analisá-lo corretamente. Se não conseguirmos ver as informações necessárias, precisaremos solicitar novamente o documento. Para agilizar o processo de verificação, tenha a certeza de que as informações solicitadas estão de acordo e certifique-se de que os documentos estão devidamente legíveis antes de nos enviar.

Abaixo, você pode conferir os motivos de falha mais frequentes:

  • Todo o documento (todos os quatro cantos) não está legível
  • A imagem não é nítida - está muito borrada ou o flash esconde alguns dados
  • O documento expirou - a identidade precisa ser válida e o comprovante de endereço deve ter no máximo 90 dias

Quanto tempo leva o processo de verificação?

Assim que seus documentos forem verificados por nós, você receberá um e-mail de confirmação. Se os seus documentos não puderem ser verificados ou mais informações sejam necessárias, você será notificado. Sinta-se à vontade em entrar em contato conosco para esclarecimentos sobre o processo ou em relação ao status de sua verificação. Nossa equipe de atendimento ao cliente ficará feliz em sanar suas dúvidas!


E se meu documento de identidade expirar?

Se o seu documento expirar, iremos notificá-lo por e-mail e pedir que nos envie um novo documento válido.


E se meu nome mudou (se casou, etc.) e não coincide mais com as informações da minha conta?

Se a sua verificação falhar devido a isso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e eles terão prazer em te ajudar.


Meus documentos estão seguros?

Sim, seus documentos são mantidos em um ambiente seguro e estão acessíveis apenas para o pessoal relevante.


E se meu documento expirar?

Se o seu documento expirar, iremos notificá-lo por e-mail e pedir que nos envie um novo documento válido.

Outras maneiras de conseguir ajuda

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